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信義房屋臺北、高雄兩店長 獲頒連鎖業奧斯卡獎「傑出店長獎」

Astrid Leo

信義房屋臺北、高雄兩店長 獲頒連鎖業奧斯卡獎「傑出店長獎」
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「2023全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」舉辦頒獎典禮,信義房屋三和捷運店戴家浚(左一)、永豐瑞隆店黃俊喬(左二)兩位店長獲頒「傑出店長獎」。 圖/信義房屋提供

「2023全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」日前舉辦頒獎典禮,信義房屋三和捷運店戴家浚、永豐瑞隆店黃俊喬兩位店長獲頒全場最大獎「傑出店長獎」,黃俊喬還以店務經營創新經營點子同時拿下「最佳創新獎」。南北都有店長獲得最大獎的殊榮,顯示全臺直營的信義房屋,在各地均深耕經營,致力提供給消費者最貼心、專業的服務。

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臺灣連鎖加盟協會(TCFA)20多年來持續推動「全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」,秉持着「同行不是冤家,異業可以爲師」的理念,希望鼓勵全臺連鎖加盟業培育店長人才、提升服務品質,達到產業更加繁榮、消費環境最優質的目標,被譽爲連鎖業奧斯卡獎。

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同時拿到傑出店長獎及最佳創新獎的黃俊喬,加入信義房屋前,於海軍陸戰隊儀隊服役,當房仲後,他發揮「不怕苦、不怕難,榮譽至上」的操練精神帶領分店團隊。

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信義房屋今年南北都有店長獲得2023全國商店優良店長表揚暨傑出店長獎,顯示全臺直營的信義房屋,在各地均深耕經營,致力提供給消費者最貼心、專業的服務。 圖/信義房屋提供

過去,信義房屋在瑞隆商圈所開的分店,績效不佳導致人員流動率高,連帶店主管也經常爲此調離管理職。而黃俊喬在此區域新開分店,從「服務基本功、團隊默契」開始整裝,不僅親自協助案件洽談,夥伴家中有白事,他也親自帶着團隊參加;同時,他挖掘每個人的特質與專長,賦予每個人不同的職責,有負責傳授社區服務秘訣,有分享專業知識,也有帶動團隊氣氛。接着,運用「先義後利」的善待客戶、「小池塘當大魚」的聚焦經營、「走舊路到不了新地方」的創新服務,持續累積。

累積創造奇蹟之下,新開分店迄今,創下「零客訴」、正職夥伴連續兩年多「零離職」,並拿到「年度服務品質獎」;績效表現部分,2020年至今,連續4年正成長,尤其今年上半年,永豐瑞隆店無論在業績、成交件數兩項的達成率,都是全市各店之冠。

另一位傑出店長獎得主是83年次的戴家浚,他年紀雖輕,但從外送員轉職信義房屋,僅花不到2年時間就一路晉升、順利選上店主管,不過,他面對要帶領一家分店績效排名全臺倒數,且平均3個月就有同仁調動、每半年就有人離職的分店,該怎麼辦?

爲了讓夥伴擺脫低迷、找回信心,戴家浚對外鼓勵同仁多接觸商圈其他廠商,舉凡水電、泥作、裝潢等,把握每次異業合作的機會,共同服務好客戶,也經常鼓勵夥伴主動提出社區服務提案,深入服務社區;對內,鼓勵夥伴擬定「夢想九宮格」,結合多元成長計劃,讓夥伴工作有目標,上班不無聊。接店半年後,分店零調動、零離職,一年內更培育出3位新人轉正職,績效排名大躍進至全臺前10%績優分店。

此次2位店長拿下傑出店長大獎,信義房屋表示,創立以來,雖僅錄取沒有房仲經驗的新人,但透過完整的教育訓練,以及師徒制、學長姐手心向下的協助,能培育出最具專業知能,且面對客戶均秉持集團經營理念「先義後利」、「以人爲本」的業務同仁;而公司也提供同仁完善的晉升管道,當專業、優秀的房仲經紀人選上店主管,便能持續將企業經營理念不斷傳承,持續在全臺各地提供消費者更有溫度的服務。

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