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下一步…四策略提升用戶黏着

Astrid Leo

下一步…四策略提升用戶黏着

以數位帳戶市佔第一、已破300萬戶的臺新銀行Richart爲例,提升戶數已非重點,而是持續提高客戶黏着度與滿意度,成立第七年後今年首度大改版,以「個人化」、「便捷化」、「社羣化」三大方向推出全新的APP版本。Richart也持續與電支業者合作,例如與街口支付推出「街利存」、與全盈+Pay合作「電支貸」等。

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永豐銀行4年前推出永豐大戶DAWHO,截至第二季開戶數已達146萬戶、市佔率排第四。永豐銀表示,目前數位帳戶經營重點已走向深耕經營,除提供既有新臺幣活儲優利外,經營面上更着重整合投資理財、理債功能。

新光銀行OU數位帳戶則結合數位信貸,同時納入AI運算,想申辦貸款的客戶,可透過手機內幾個問題簡單互動,讓客戶立刻知道是否可被覈准貸款。目標要將原本分行櫃檯可以銷售的商品,全都結合到數位平臺。

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有關數位帳戶開始深耕「一站式理財」,例如永豐大戶推出「大戶投」,串接證券投資、一站式開戶,線上開戶即可交易臺股、復委託美股或陸港股或ETF等金融商品,也提供百元買基金、千元買美股,鼓勵數位帳戶客戶培養定期定額投資習慣。

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第一銀行則與第一金證券e鍵開戶功能深度整合,針對透過證券通路引導申辦數位帳戶客戶經授權後,將開戶基本資料回傳至證券端,使客戶享「一站式線上開戶服務」,客戶在完成開戶後,可以透過iLEO APP上查詢證券庫存損益,時刻掌握市場投資契機。

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新光銀OU數位帳戶則主打「一開四戶」的開戶服務,可以同時在線上開立證券投資所需的交割帳戶及銀行的存款帳戶,包含OU戶戶通數位證券存款帳戶、OU數位存款帳戶、OU外幣數位存款帳戶、信託帳戶等。

結合信用卡行銷方面,多家銀行鍼對數位帳戶客戶,申辦信用卡並「綁定」數位帳戶扣款就有較高回饋,例如北富銀針對J卡卡友,必須開立「富邦奈米存」數位帳戶,並綁定扣繳卡費,纔可以有國內回饋1.7%,否則就只有1%;臺新也針對GoGo卡卡友,限定使用電子帳單、並以Richart數位帳戶自動扣繳卡費,在指定網購、行動支付通路消費纔能有3.8%高回饋,否則只會有基本0.5%回饋。

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再就發展生態圈部份,例如永豐大戶近年積極強化品牌經營及異業合作,像去年底推出「DAWHO SELECT」數位生活圈,與冠軍咖啡店及知名餐廳攜手推出數位票券優惠等,融入客戶生活場景,提升黏着度、使用體驗及品牌忠誠度。

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最後的高次數跨轉、跨提免手續費優惠,尤其以沒有實體ATM的純網銀,給予免費次數比國銀來得高,像LINE BANK每月有88次跨行轉帳、5次跨行提款免手續費;將來銀行也有每月66次跨行轉帳、6次跨行提款免手續費。

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